Uno de los portales de reserva de viajes más populares del Reino Unido.
Para conectar la experiencia del usuario tanto online como offline, la empresa se enfoca en clientes potenciales y compras de alto valor que se han comunicado con su call center, y les alienta a completar una compra o enviar ofertas mientras están activos en línea, utilizando mensajes personalizados que contienen datos únicos del call center.
Como los servicios digitales y de autoservicio siguen creciendo, los call centers siguen siendo un punto importante de interacción con el cliente para las marcas en el sector de los viajes y hoteles. Sin embargo, muchas veces, tras las sesiones del call center, la información recopilada no se refleja en el resto de la experiencia online. Los profesionales de marketing pueden aprovechar esta oportunidad para cerrar el ciclo de reservas, ofreciendo promociones personalizadas, mensajes o recomendaciones al momento, basadas explícitamente en las interacciones del call center.
