Una gran entidad financiera de consumo en Estados Unidos
Para impulsar la participación del usuario, la compañía recomendó contenido y servicios atractivos, adaptados a las diferentes etapas del recorrido del usuario, con el fin de educar de manera efectiva a los visitantes del sitio sobre los recursos disponibles para fomentar sus relaciones. Por ejemplo, a medida que el visitante del sitio evolucionó convirtiéndose en un usuario recurrente, miembro de la tarjeta de crédito o propietario de la casa, el contenido recomendado cambió para coincidir con el comportamiento actual del usuario.
Las diferentes etapas del embudo requieren diferentes tipos de recomendaciones. Los usuarios en las primeras etapas sienten curiosidad por conocer la compañía y los servicios que ofrecen, mientras que los clientes que regresan están interesados en planes y opciones adicionales disponibles para ellos. Para garantizar que los clientes reciban siempre contenido relevante, es necesario asegurarse de que estas experiencias reflejen dónde se encuentra cada usuario en el viaje del cliente.
