Elegir una dirección para los usuarios anónimos
Element es una oferta exclusiva del paquete Experience OS que activa los modelos de IA de Mastercard para lograr una segmentación inigualable, incluso para usuarios anónimos que visitan el sitio por primera vez. Element utiliza información combinada y anónima de Mastercard proveniente de 175 mil millones de transacciones para predecir el comportamiento de gasto de los consumidores en función del gasto histórico y proyectado de los clientes dentro de su código postal.
Al empezar, la primera tarea del equipo de Signet fue sencilla: decidir, a partir de la información disponible, qué público constituiría el mejor punto de partida para una campaña de personalización.
Disponían de un amplio abanico de opciones de segmentación, lo que significa que Signet pudo adaptar el contenido y las ofertas a usuarios anónimos de códigos postales asociados a grandes consumidores en categorías como ropa y accesorios, belleza y cuidado personal, productos de lujo y más. Los años dedicados a desarrollar un sólido programa de personalización prepararon al equipo de Signet para pensar de forma crítica sobre esta oportunidad y abordarla a través de la mentalidad y los valores de sus clientes. Sus primeras campañas se cimentaron sobre sólidas hipótesis basadas en el conocimiento contextual, tal y como se explica a continuación.
When getting started, the Signet team’s first task was simple: decide, from the insights available, which audience would be the best starting point for a personalization campaign.
Multiple targeting options are available, which meant Signet could tailor content and offers to anonymous visitors from zip codes associated with high spenders in categories like Apparel & Accessories, Beauty & Personal Care, Luxury products, and more. Years building a strong personalization program primed Signet’s team to think critically about this opportunity and approach it through the lens of their customers’ mindsets and values. They anchored their first campaigns on strong hypotheses based on contextual knowledge, as shared below.
Personalización de la página de inicio para usuarios de viajes de lujo
Como prueba inicial, el equipo de Signet decidió dirigirse a usuarios con probabilidades de gastar en experiencias de viajes de lujo. El equipo planteó la hipótesis de que los usuarios que ya estaban dispuestos a gastar grandes cantidades de dinero en viajes estarían dispuestos a comprar piezas de herencia como recordatorio de esa experiencia. Alternativamente, estos clientes podrían tener un evento importante a la vista, como un aniversario o una luna de miel, vinculado al viaje y, por lo tanto, podrían querer hacerse con una pieza de joyería de tendencia como regalo.
El equipo de Signet creó textos e imágenes para acompañar esta hipótesis, fomentando este tipo de mensajes. La experiencia se implementó en la página de inicio para aquellos usuarios identificados por los modelos de gasto de Mastercard que encajaban en este segmento de viajes de lujo.
