Se utilizó una estrategia de segmentación de audiencias para enviar mensajes personalizados e impulsar la adquisición de socios con cuenta vista Coopeuch
Para mejorar la tasa de inscripción de socios, Coopeuch necesitaba entender mejor el comportamiento del consumidor e identificar a quienes no son socios de la cooperativa que visitaban su sitio web para abordarlos con mensajes personalizados. El equipo planteó la hipótesis de que entregar mensajes personalizados a no socios, lo cual los animaría a participar en los pasos del flujo de enrolamiento. Luego de trabajar con D2B para implementar el esquema de Dynamic Yield y uno que fuera claro y personalizado, el equipo estableció una estrategia de datos de primera fuente que los ayudaría a identificar y establecer a los segmentos de audiencia. Posteriormente, Coopeuch comenzó a identificar los tipos de mensajes, notificaciones de reactivación y alertas que conducirían a mejores respuestas y decidieron exponer los detalles específicos y los beneficios de inscribirse mediante banners. Luego estas variaciones de banner y los mensajes personalizados se mostraron al segmento de audiencia de no socios que habían iniciado el proceso de inscripción pero que no lo completaron. Con el objetivo de volver a atraer a la audiencia, esta campaña dio como resultado el aumento de un 25% en las conversiones frente al control, la cual fue una campaña que excluyó notificaciones de intento de salida, mensajes personalizados o banners en la página de inicio.
Ejemplo de la página de inicio que presenta un banner y mensajes personalizados
Banners personalizados para diferentes segmentos de audiencia para dar a conocer su servicio de reliquidación de créditos
Coopeuch ofrece un amplio rango de productos y servicios financieros, y en un esfuerzo por mejorar la visibilidad de su servicio de reliquidación de créditos entre sus socios, necesitó lanzar campañas personalizadas que proporcionaran conocimiento y conversiones en el sitio web. Debido a que los servicios de reliquidación de créditos se encuentran disponibles solamente para socios actuales de la cooperativa, el flujo de inscripción para registrarse ocurre en uno de los micro sitio web de Coopeuch.
Sin embargo, para acceder al micro sitio web, los socios deben ser dirigidos desde el sitio web matriz principal. Como resultado, el equipo quiso promover este servicio en el sitio web principal donde podían alentar a los socios a comenzar con el proceso de inscripción. D2B ayudó a Coopeuch a crear tres audiencias principales: usuarios que se encuentran activos pero que aún les faltan algunos pasos para la inscripción, usuarios que han iniciado el proceso de inscripción y usuarios que han rechazado la oferta de una reliquidación de crédito. Luego a cada uno de estos segmentos de audiencia se les mostró un banner único en el sitio web principal presentando mensajes personalizados y relevantes basados en su estado de flujo de inscripción. Coopeuch fue testigo de conversiones positivas entre cada una de estas audiencias, y entre los usuarios que aún debían iniciar el proceso de inscripción las conversiones aumentaron en un 26%.
Sin embargo, para acceder al micro sitio web, los socios deben ser dirigidos desde el sitio web matriz principal. Como resultado, el equipo quiso promover este servicio en el sitio web principal donde podían alentar a los socios a comenzar con el proceso de inscripción. D2B ayudó a Coopeuch a crear tres audiencias principales: usuarios que se encuentran activos pero que aún les faltan algunos pasos para la inscripción, usuarios que han iniciado el proceso de inscripción y usuarios que han rechazado la oferta de una reliquidación de crédito. Luego a cada uno de estos segmentos de audiencia se les mostró un banner único en el sitio web principal presentando mensajes personalizados y relevantes basados en su estado de flujo de inscripción. Coopeuch fue testigo de conversiones positivas entre cada una de estas audiencias, y entre los usuarios que aún debían iniciar el proceso de inscripción las conversiones aumentaron en un 26%.
Banner con el mensaje a mostrar a los socios que aún no han iniciado el proceso de reliquidación de crédito
Banner con el mensaje a mostrar a los socios que han iniciado la reliquidación de crédito
Banner con el mensaje a mostrar a quienes rechazaron las ofertas de reliquidación de crédito animándolos a buscar otras ofertas de servicio financiero.