Sephora SEA パーソナライズビューティ
要約
挑戦
セフォラの魔法と利便性を捉えたオンラインおよびモバイルエクスペリエンスを作成するSEAストア、美容小売業者は次のソリューションを必要としました。
- 個々のユーザーに適した製品を迅速に表面化
- 長い開発サイクルから解放され、ウェブサイトの変更を迅速に実施
- 予測できないユーザーを購入の道へと導く
- チェックアウトフローを最適化し、シームレスなコンバージョンを実現
- オンラインとオフラインのチャネルを接続して、1つのまとまりのあるカスタマージャーニーを実現
実行
ユーザーが最も関連性の高い製品をシームレスに見つけられるように、Sephora SEAはアジアの8つの市場でPDPを最適化します。各国では、ユーザーが表示されました。
3つの別個の戦略に基づく推奨事項：一緒に購入した類似商品そして自動化
最も成功した推奨アプローチは市場によって異なるため、Dynamic Yieldの適応的な推奨事項により、データが処理され、展開されました。ユーザーがカートにアイテムを追加することに基づいた、各市場で最高のパフォーマンスを発揮する戦略です。
Dynamic Yieldの推奨エンジンがCTRを強化しました。4％以上、最終的には$ 1ごとに$ 6.50を超える直接収益を示します。大規模な収益の増加と発展の結果として時間を節約し、Sephora SEAはDynamic Yieldウェブサイトのトラフィックの100％を出しています。
ユーザーが製品ページを検索しても結果が表示されない場合、ユーザーは購入せずにウェブサイトにアクセスし、コンバージョンの途中から抜けます。このシナリオを回避するために、セフォラSEAはDynamic Yieldを使用して「いいえ ユーザーのコンテキストに基づいた関連する推奨事項を含む検索結果、を選択させました」
Webサイトの動作に応じて、ユーザーは最近閲覧したアイテムを選びます。
Sephora SEAの最も人気のある製品のサンプルです。この戦略は成果を上げ、より多く転対照グループに対する誘導ページビューと30％が返品のカート料金に追加されます。すべての市場の訪問者を対象にしています。
ロイヤルティサインアップを促進するための最適化されたチェックアウトメッセージング
Beauty Insider プログラムのメンバーシップを高めるために、セフォラSEAは2つのテストを行いました。コピーのバリエーション（まだメンバーではないユーザーにのみ提供）両方をテストセッションごとの申し込みと収益。バリエーション1はいくつかの国で決定的に優れたパフォーマンスを示し、バリエーション2は最高のパフォーマンスを示しました。
オーストラリアでは変動のパフォーマンスは一部のオーディエンスセグメントに依存していた市場。 Sephora SEAはDynamic Yieldの最適化プラットフォームの柔軟性を使用してそこにあった市場でトラフィックを手動で誘導することにより、それに応じて経験を調整する自動化された最適化に依存しながら、最高の結果をもたらす明確な勝利のバリエーションパフォーマンスが混在する市場になります。
店舗所在地ページで訪問者にユニークな体験を提供店舗所在地ペ
ージには買い物客にとって不可欠な情報が含まれていますが、しばしば「行き止まり」のページになることがあります。店舗の場所を探している顧客からのバウンス率を減少させるために、Sephoraはこのページをオンライン・バイヤージャーニーのステップとして再構築しました。
この小売業者はダイナミックイールドを使用して、ターゲットを絞ったバナーでページをパーソナライズしました。
ギフトカードや人気商品、特典などの人気情報に注目し会員情報を掲載しています。バナーを導入することで、商品へのクリック数が増え、クリック率が向上しました。ロイヤルティページ、そして最終的には、この体験に触れたユーザーのエンゲージメントを高めることができます。
重要なポイント
何十年もの間、企業はタッチポイントの観点からカスタマーエクスペリエンスを構築してきました。顧客がビジネスに従事する個々のトランザクションからです。しかし、チャンネルとしてSephora SEAのような精通したブランドは、顧客のエンドツーエンドに集中してよりよいものを目指しています。多くの場合、アナログとデジタルの両方で発生する道のり。
真のエンドツーエンドのパーソナライズを実現するために、セフォラSEAは統合を開始しています Dynamic Yieldを使用したCRMデータ。この取引履歴をオンボーディングすることにより、セフォラSEAは次のことができます。過去の店舗での購入に基づいて個別に調整されたオンラインエクスペリエンスを提供します。オフラインとオンラインのデータを統合して、買い物客はセフォラの世界を訪れ、楽しんで買い物をすることができます。多くの女性が正確に正しい外観を見つけ、最終的にオンラインコンシェルジュのお手伝いによってを受け、メイクアップで彼女のスタイルに合ったおすすめのエクスペリエンスを楽しんでいます