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Pour comprendre la situation actuelle de la maturité de la personnalisation, Dynamic Yield a interrogé 700 spécialistes du marketing et cadres de différents secteurs d’activité en Amérique, dans la zone EMEA et dans la zone APAC afin de mieux comprendre dans quelle mesure les entreprises ont l’impression de personnaliser leurs expériences pour les clients.
Évaluées par rapport à huit critères de personnalisation, les organisations ont été comparées et classées en quatre niveaux de personnalisation : inexistant, de base, avancé et pionnier.
Principales conclusions :
- 76% des spécialistes du marketing en Amérique du Nord estiment que leur orientation client est basique ou inexistante.
- An En Amérique du Nord, 30% des spécialistes du marketing affirment n’avoir aucune procédure de personnalisation et 26% n’ont aucune technologie de personnalisation.
- À l’échelle mondiale, 92,43 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation a de la valeur. Seulement 7,57% ne sont pas intéressés par l’idée ou ne croient pas en sa valeur. En Amérique, 95,81% des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation a de la valeur. Ce chiffre est de 91,84% dans la zone APAC, et 90,79% dans la zone EMEA.
- La moitié des entreprises dans le monde (49%) ont déjà identifié la personnalisation comme un investissement prioritaire.
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