Distributeur spécialisé d’équipements DJ en Allemagne
Pour regagner la confiance de ses clients, en particulier ceux qui ont fréquenté le site pour l’équipement DJ, cette marque a utilisé des campagnes Multi-Touch pour camoufler chaque élément de leur centre commercial en ligne et créer des expériences à l’échelle du site pour les utilisateurs intéressés uniquement dans une de leurs sous-catégories.
Pour les détaillants à catégories multiples, il est extrêmement important de personnaliser les expériences pour les clients ayant des affinités différentes. Présenter trop de produits dans une catégorie particulière à laquelle un utilisateur n’a manifesté aucun intérêt n’est pas seulement une perte de temps précieux, c’est aussi créer des obstacles pour l’acheteur, ce qui rend plus difficile pour lui de trouver ce dont il a besoin. En personnalisant différents points de contact au sein d’une même expérience, les marques peuvent assurer un parcours client cohérent du début à la fin.
