Un grand détaillant de cosmétiques
La marque de beauté intègre les données du CRM et du programme de fidélité dans Dynamic Yield et utilise ces données pour servir une communication individualisée autour du statut de fidélité d’un membre, augmentant l’engagement et réduisant le taux de rebond.
Les programmes de fidélisation sont souvent constitués de niveaux, déterminés par le montant d’argent qu’un utilisateur dépense chez un détaillant. Ces niveaux représentent différentes cohortes d’utilisateurs et nécessitent la prestation d’incitatifs, d’offres, d’avantages et de promotions uniques à chacun. Par conséquent, la segmentation des audiences par statut de fidélisation et l’adaptation des communications en conséquence est un moyen efficace de stimuler l’engagement et d’approfondir la fidélité de ce client. Lorsque vous créez des expériences pour les membres fidèles, exploitez le contexte de la relation de l’utilisateur avec la marque pour vraiment répondre à leurs intérêts, besoins et préférences spécifiques.
