L’un des portails de réservation de voyages les plus populaires du Royaume-Uni
Afin de connecter l’expérience utilisateur en ligne et hors ligne, l’entreprise cible les prospects et les achats de grande valeur qui ont contacté leur centre d’appels et les encourage à effectuer un achat ou à leur envoyer des offres pendant qu’ils sont actifs en ligne en utilisant une messagerie personnalisée qui contient des données uniques du centre d’appel.
Alors que le numérique et le libre-service continuent de se développer, les centres d’appels restent un point d’interaction client majeur pour les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie. Cependant, bien souvent, après ces sessions de centre d’appels, l’information saisie n’est pas reflétée dans le reste de l’expérience en ligne. Les spécialistes du marketing peuvent profiter de cette occasion pour boucler la boucle des réservations, en proposant des promotions personnalisées, des messages ou des recommandations sur place, en se basant explicitement sur les interactions du centre d’appels.
