Une grande entreprise américaine consommatrice de services financiers
Afin de créer une expérience cohérente pour l’utilisateur, l’entreprise de services financiers a veillé à ce que les utilisateurs qui cliquaient sur les annonces soient dirigés vers une page d’accueil qui reflète réellement l’appel à l’action qui a attiré leur attention. L’organisation a créé des pages d’accueil pour chaque publicité et a relié les deux expériences en se servant des paramètres URL.
Le meilleur moyen d’accueillir un nouvel utilisateur du site est de reconnaître la proposition qui l’a attiré en premier lieu. La continuité est essentielle lors de cette phase initiale et critique de la relation. Ne pas prendre en compte le contexte lors de la première interaction avec le client potentiel pourrait le désillusionner et ainsi l’inciter à aller chercher ce qu’il désire ailleurs.
