Große Unterwäsche- und Bekleidungsmarke
Um besser zu verstehen, woher die Websitebesucher kommen und was deren Aufmerksamkeit erregt, zeigt der Unterwäschehändler seinen Erstkäufern rechts eine Umfrage. Nach der Teilnahme an der Umfrage werden die Antworten verwendet, um das Erlebnis für künftige Besuche und ähnliche Kunden zu analysieren, segmentieren und personalisieren.
Um die Customer Journey von Anfang bis Ende zu personalisieren und stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, benötigen Marken Kundendaten, über die sie ggf. nicht verfügen. Eine einfache, aber effektive Methode, diese Daten zu sammeln, ist das Bereitstellen einer Overlay- bzw. Benachrichtigungsumfrage, in der Käufer ganz gezielt Fragen zu ihrem Erlebnis beantworten können. Die daraus resultierenden Antworten können dann verwendet werden, um die Seite für künftige Besucher weiter zu personalisieren und optimieren.
