Ein großes Kosmetikunternehmen
Die Kosmetikmarke verwendet CRM-und Treueprogramm-Daten, um den Kunden je nach Treuestatus eine individualisierte Kommunikation anzubieten mit dem Ziel, Interaktionen zu steigern und die Absprungrate zu reduzieren.
Treueprogramme sind meist aus verschiedenen Ebenen zusammengesetzt, die ein Kunde je nach Höhe des Betrags, den er bei einem Einzelhändler ausgibt, erreichen kann. Diese Ebenen repräsentieren unterschiedliche Kohorten von Nutzern und machen personalisierte Angebote, Anreize und Promotions erforderlich. Daher ist das Segmentieren von Zielgruppen nach Treuestatus sowie eine entsprechende Personalisierung der Kundenkommunikation unabdingbar, um Kunden zu Interaktionen anzuregen und die Kundenbindung zu stärken. Beim Erschaffen von Erlebnissen für Treuemitglieder sollte der Treuestatus sowie die Verbindung des Kunden zu der Marke berücksichtigt werden, um auf die Interessen, Bedürfnisse und Präferenzen der einzelnen Kunden individuell eingehen zu können.
