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Chal-Tec bietet in Zeiten von Online-Marktplätzen personalisierte Erlebnisse

Das deutsche E-Commerce-Unternehmen hat mithilfe von Multi-Touch-Kampagnen seine gesamte User Journey personalisiert.
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Branche
Verwendete Kapazität
27.6%
Steigerung der Conversion Rate Durch das Schaffen und Vorantreiben eines Sub-Shop-Erlebnisses auf der gesamten Website mithilfe einer Multi-Touch-Kampagne
37%
Steigerung der Performance Bei der DJ-Audience verglichen mit dem restlichen Website-Traffic

Zusammenfassung

Die Chal-Tec GmbH ist ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen vertreibt 45 Marken aus Dutzenden unterschiedlicher Produktkategorien und erzielt mit seinen Online-Aktivitäten einen Umsatz von 100 Mio. EUR. Gestartet hat das Unternehmen mit einem Shop namens Electronic-Star und war auf den Verkauf von DJ-Ausrüstung spezialisiert. Im Zeitalter von Amazon sahen sich jedoch Nischengeschäfte wie dieses gezwungen, ihr Angebot um mehrere Kategorien zu erweitern, um zu überleben – ein Schritt, der zwar zu einer Steigerung des Umsatzes und der Online-Conversions, bei markentreuen Kunden jedoch zu einer großen Verunsicherung in Bezug auf ihre Anlaufstelle für Audio und Multimedia führte. Als Folge des verlorenen Kundenvertrauens setzte Chal-Tec unterschiedliche Strategien wie z. B. Preissenkungen um. Diese waren jedoch ohne Erfolg. Schließlich setzte Chal-Tec auf Personalisierung. Das Unternehmen setzte die Multi-Touch-Kampagne von Dynamic Yield ein, um eine spezialisierte nischen-ähnliche Erfahrung für die DJ-Audience zu erschaffen. Das Unternehmen ersetzte dabei nicht relevante Inhalte der Webseite durch relevanten Content und erzielte damit eine Steigerung der Conversion Rate von 27,6 %!
chaltec logo
„Dieses Unternehmen macht mich glücklich!“

„Ich habe bereits mit einigen Personalisierungs-Tools gearbeitet. Die Lösung von Dynamic Yield erfüllt jedoch genau die Anforderungen von großen Online-Shops. Wir haben uns für Dynamic Yield entschieden, weil wir 40 Shops betreiben und als Shop-Manager in der Lage sein müssen, das erfolgreiche Erlebnis eines Shops auf alle zu übertragen. Diese Funktion kann uns nur Dynamic Yield bieten. Da Dynamic Yield nun auch Multi-Touch-Kampagnen anbietet, werden all meine Anforderungen erfüllt.“

Philipp Schröder, CRO Manager & Developer @ Chal-Tec

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Herausforderungen

Aufgrund der stark wachsenden Konkurrenz durch Amazon hat Electronic-Star, der erste unabhängige Shop von Chal-Tec, sein Angebot aus zunächst einer Kategorie um viele weitere Kategorien erweitert und vertreibt nun seine Waren aus einer Vielzahl an Segmenten, u.a. Haushaltsgeräte, Sportartikel, Gartenmöbel und -accessoires sowie Elektrogeräte. Auch wenn dieser Schritt das Sortiment des Unternehmens für eine breite Masse verfügbar gemacht und die Konkurrenz durch Amazon abgeschwächt hat, hat Electronic-Star das Vertrauen vieler seiner Bestandskunden verloren. Diese vertrauten nicht mehr länger auf die Kompetenz im Bereich DJ-Ausrüstung. Zunächst versuchte das Unternehmen u.a. durch höhere Werbeausgaben und niedrigere Preise, seine Hauptzielgruppe zurückzugewinnen. Schließlich machte es sich jedoch auf die Suche nach der richtigen Personalisierungstechnologie und einer Plattform, die folgende Anforderungen erfüllt:

  • Identifizierung von Kunden, die sich vorwiegend für DJ-Ausrüstung interessieren

  • Konsistente und personalisierte Erfahrung auf der gesamten Webseite

  • Steigerung des Umsatzes durch die automatische Erkennung und Auslieferung des für diese Zielgruppe relevanten Erlebnisses

Umsetzung

Durch die Personalisierungslösung von Dynamic Yield ist es Electronic-Star gelungen, die DJ-Audience zu identifizieren und die für diese Zielgruppe nicht relevanten Inhalte der Webseite durch relevante zu ersetzen.*

Dieses personalisierte Erlebnis führte im DJ-Segment zu einer Steigerung der Performance von 37 % sowie zu einer Gesamtsteigerung der Conversion Rate von 27,6 %.

Im Folgenden sind die unterschiedlichen Versionen der Webseite dargestellt, die für die allgemeine Zielgruppe im Vergleich zu der Zielgruppe mit Fokus DJ-Ausrüstung ausgespielt werden.

HOMEPAGE

Alle Besucher

VS.

DJ-Audience

LOGO

Alle Besucher

VS.

DJ-Audience

NAVIGATIONSMENÜ

Alle Besucher – vollständiges Menü mit allen Kategorien

VS.

DJ-Audience – Menü mit Fokus Audio und Multimedia

MOBILE NAVIGATION

Alle Besucher

VS.

DJ-Audience

Chal-Tec hat für alle Unterkategorien von Electronic-Star sowie deren Zielgruppen personalisierte Erlebnisse entwickelt

Aufgrund des großen Erfolges im DJ-Segment hat Chal-Tec basierend auf den jeweiligen Präferenzen der Kunden für jede einzelne Zielgruppe eine eigene personalisierte Version der Webseite ausgespielt (siehe unten).

Haushalt und Wohnen-Erlebnis:

Garten und Outdoor-Erlebnis:

Sport und Fitness-Erlebnis:

Schlussfolgerungen

Der anfangs auf DJ-Ausrüstung spezialisierte Nischen-Shop Electronic-Star sah sich durch die wachsende Konkurrenz von Amazon gezwungen, sein Online-Angebot um mehrere Kategorien zu erweitern. Nach dem Verlust von enttäuschten Bestandskunden und daraus resultierenden Umsatzeinbußen entwickelte das Unternehmen für seine Zielgruppen mit speziellen Interessen eine personalisierte Customer Journey und beweist damit, dass es auch im Zeitalter von großen Online-Marktplätzen möglich ist, seinen Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten. Durch Multi-Touch-Kampagnen haben sich aus einem Shop mehrere Sub-Shops mit unterschiedlichen Zielgruppen und personalisierten Inhalten basierend auf deren Wünschen und Präferenzen entwickelt. Erzielt hat Chal-Tec dieses Ergebnis durch eine einzige Multi-Touch-Kampagne, die in weniger als einem Tag entwickelt wurde. Mit einer beachtlichen Steigerung der Conversions von 27,6 % dient das Unternehmen somit als Vorbild für die gesamte Branche. *Die gesamte Case Study steht als PDF-Download zur Verfügung.

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