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McDonald´s: Besseres Kundenerlebnis dank innovativer, digitaler Menüauswahl

Der weltweit führende Betreiber von Schnellrestaurants optimiert mit Dynamic Yield den Bestellvorgang in mehreren globalen Märkten, einschließlich fast allen Restaurants in den USA.

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In den letzten Jahren hat McDonald’s bedeutende technologische Fortschritte gemacht, um seinen Gästen eine einheitliche und unvergessliche Customer Experience zu bieten.

Als führendes Unternehmen im Bereich der Schnellrestaurants hat McDonald’s im Rahmen seiner Wachstumsstrategie “Accelerating the Arches” verstärkt in die Digitalisierung investiert. Dabei wurde McDonald’s global verwendete Mobile App mit Mobile Order & Pay erweitert, sowie die digitalen Menütafeln für den Innen- und Außenbereich und die Self-Order Kioske stetig verbessert.

Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, musste jedoch auch der Bereich der Personalisierung – eine Schlüsselkomponente der Digitalisierung – weiter ausgebaut werden.

Branche
Verwendete Kapazität

Beschleunigung der digitalen Transformation mit Dynamic Yield

Nach einer erfolgreichen Testphase mit der Personalisierungsplattform von Dynamic Yield in mehreren US-Schnellrestaurants im Jahr 2018 übernahm McDonald’s das Unternehmen. Im Anschluss zur Übernahme wurde Dynamic Yield’s Produktempfehlungstechnologie innerhalb einer sechsmonatigen Ramp Up Phase in mehr als 12.000 McDonald’s Drive Thrus über die USA hinweg ausgerollt. McDonald’s wurde damit zu einer der ersten globalen Restaurant Marken, die auf den Einsatz einer fortschrittliche Entscheidungsengine in ihren Schnellrestaurants setzte.

12,000 McDonald's Drive Thrus über die USA
innerhalb einer
6 month Ramp Up Period

In den Drive-Thru-Menüs und den Kiosk-Displays in den USA kann McDonald's relevante Menüpunkte und Angebote basierend auf Faktoren wie Tageszeit, aktueller Besucherfrequenz und Beliebtheit der Produkte anzeigen, um so eine verbesserte Customer Experience zu bieten:

  • Zeit des Tages
  • Aktuelle Besucherzahlen im Restaurant
  • Popularität

In enger Abstimmung mit dem McDonald’s-Team werden dabei regelmäßig neue User Experiences, Machine-Learning-Algorithmen und Empfehlungsstrategien getestet. Letztendlich entwickelte Dynamic Yield eigens für McDonald’s intelligente, auf Deep Learning basierende Algorithmen, die speziell auf die Unternehmensanforderungen der Schnellrestaurantkette abgestimmt sind. Dadurch konnte McDonald’s die Empfehlungen und Vorschläge über alle digitalen Menüboards hinweg optimieren und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.

Nur wenige Jahre nach der Einführung hat McDonald’s den Einsatz von Dynamic Yield in den Drive-Thrus und Instore-Kiosken auf mehreren globalen Märkten erweitert.

Egal, ob Drive-Thru oder Restaurant-Kiosk handelt – die Empfehlungen, die auf den digitalen Bildschirmen von McDonald’s mithilfe der Technologie von Dynamic Yield erscheinen, werden heute mittels A/B-Tests geprüft und kontinuierlich gegen mindestens einen anderen Algorithmus optimiert. Die Optimierung des Bestellvorgangs markiert dabei nur den Anfang einer neuen Ära des digitalen Engagements für die Kultmarke. McDonald’s plant, die Funktionen von Dynamic Yield weltweit weiter auszubauen und zu integrieren.

Maximale Personalisierung – die neue Realität

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McDonald's und das Golden Arches Logo sind Marken der McDonald's Corporation und ihrer Tochtergesellschaften.
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